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Q:회원가입을하면 어떤 혜택이 있나요?
A:회원가입을 하시면 다양한 적립금혜택,이벤트등 에 참여하실 수 있습니다
Q:유가원 회원탈퇴는 어떻게하나요?
A:로그인 하신 후 마이페이지-회원탈퇴하기 기능으로 탈퇴하시면 됩니다
단,회원탈퇴로 소멸된 적립금,쿠폰,회원등급은 복구가 불가능 합니다
Q:비밀번호를 변경할 수 있나요?
A:로그인 후 상단에 정보수정을 통해 처리하시면 됩니다
Q:아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
A:로그인 페이지 하단에 아이디 찾기/비밀번호 찾기를 통해 처리 가능합니다.
Q:개인정보는 어디서 변경하나요?
A:로그인후 상단에 회원정보수정 버튼을 통하여 처리가능합니다.
Q:메일을 수신하고 싶지 않습니다.
A:로그인 후 정보수정-이메일 수신동의 체크를 변경해주시면 됩니다.
단,주문에 필수적인 이메일은 발송되오니 참고해주시기 바랍니다.
Q:아이디를 변경할 수 있나요?
A:아이디 변경은 불가능합니다, 다만 변경이 필요한 경우 회원탈퇴후 재가입을 하셔합니다.
Q:비회원도 구매가 가능한가요?
A:구매는 가능하지만 적립금혜택,이벤트등 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다
Q:당일 발송 되려면 몇시까지 결제해야 하나요?
A:오후 1시 이전에 입금완료 해주시면 당일발송 가능합니다.
오후 1시 이후 주문건은 다음날 발송이 시작되며 주말 및 공휴일은 발송이 되지않는점 양해 부탁드립니다.
Q:전화로 주문할수있나요?
A:죄송합니다 유가원 홈페이지를 이용해 구매바랍니다.
Q:상품 여러 가지를 한번에 주문해 받아볼수 있나요?
A:네, 가능합니다 장바구니에 담아두셨다가 한번에 주문하실 경우 한번에 받아보실수 있습니다.
Q:주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인하나요?
A:로그인 후 마이쇼핑-주문내역조회 들어가시면 구매하신 내역을 자세하게 보실수 있습니다.
Q:지금까지 구매했던 상품 확인도 가능한가요?
A:로그인후 마이쇼핑-주문내역조회에서 구매내역을 보실수 있습니다.
Q:결제 수단은 어떤 방법들이 있나요?
A:무통장입금,실시간계좌이체,신용카드결제,편리한 페이결제 등이 가능합니다.
Q:신용카드로 결제한 카드영수증이 필요합니다.
A:신용카드로 결제시 입력하신 메일주소로 결제 직후 메일에서 바로확인가능하십니다.
혹시라도 메일을 받지못하셨다면 고객센터(1522-4829)로 연락주시기 바랍니다
Q:주문을 했는데 주문정보를 변경하고 싶어요.
A:번거로우시겠지만 상품이 출고되기 전인 16시전에 고객센터로 신속하게 연락주시면 도와드리겠습니다.
Q:주문상품을 다른상품으로 변경하고 싶어요.
A:주문완료 및 배송중에는 다른상품으로 교환이 어렵습니다.
객센터(1522-4829) 또는 1:1문의를 통해 빠른 안내를 받으시기 바랍니다.
Q:무통장 입금을 했는데 주문금액보다 많이 입금 했어요.
A:고객센터(1522-4829)또는 1:1문의를 통해 계좌번호,은행명,예금주 남겨주시면 당일 환불처리 해드리겠습니다.
추가 배송비 - 제주도 및 도서산간지역 3,300원~5,000원
Q:반품을 했는데 환불이 되지않았어요.
A:반송해주신 제품이 회수확인이 되어야 환불이 가능합니다.
고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
환불은 제품반송 확인후 3일이내에 처리해드리고 있습니다.
Q:주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받아요?
A:-무통장(가상계좌)/실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불 가능하시고,무통장 입금같은 경우 계좌이체 번호 알려주시면 현금으로 환불해드리도록 하겠습니다 .
-신용카드 주문건에 대한 환불
신용카드 결제시 결제취소 요청을 바로 해드리지만 카드사 상황에따라 3~7일정도 소요 될 수 있습니다.
Q:반품할 상품은 언제 받으러 오나요?
A:고객센터로 반품접수 완료 후 2~3일 이내에 택배기사분이 방문 회수합니다.
Q:고객 단순변심의 의한 반품/교환/환불인 경우
A:단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 , 손상이 없는 상태에서만 가능합니다.
또한, 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니 고객센터 또는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.
Q:상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
A:상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 고객센터 , 1:1문의에 이에 대한 설명을 써주시면 상담 후 즉시 상품을 재발송 해드리겠습니다.
간혹 상품 특성상 상품확인이 필요한 경우 상품수거후 교환이 진행될 수 있습니다.
Q: 반품/교환/환불시 상품 회수날짜를 지정할수 있나요?
A: 제품 배송과 회수는 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사 쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.
Q:교환기간은 얼마나 소요되나요?
A:교환하시는 상품이 수거되어 유가원으로 상품이 도착한후 다시 새 상품이 배송되어야 하기 때문에 최소3일~최대7일(영업일기준) 소요 될수 있습니다.
Q:반품/교환/환불시 택배비가 어떻게 되나요?
A:- 제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품시 : 유가원 에서 부담.
- 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 고객님 택배비용 부담
Q:취소했는데 환불은 얼마나 걸리나요?
A:- 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그외의 당일취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다.
가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불확인이 가능합니다.
- 신용카드 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우, 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 최대 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.
Q:적립금은 무엇인가요?
A:유가원 상품 구매시 현금처럼 사용가능한 포인트입니다. 홈페이지 내 이벤트 및 컨텐츠 참여시 지급됩니다.
Q:적립금 조회는 어디서 하나요
A:로그인 후 , 마이쇼핑-적립금을 보시면 내역,금액,지급일 확인 가능합니다.
Q:반품 후 사용했던 적립금 재사용 가능한가요?
A:죄송합니다.반품 후에는 사용했던 적립금 재사용이 불가능합니다.
Q:적립금 사용은 어떻게 하나요?
A:상품을 결제하는 페이지에 접속하시면 별도로 적립금 사용 할 수 있는 칸이있습니다.
사용가능한 적립금을 확인하시고 체크하시면 결제금액에서 할인된 금액을 보실 수 있습니다.
Q:적립금을 모으려면 어떻게 해야 하나요?
A:유가원 회원으로 가입하신 후 다양한 이벤트와 활동을 통하여 적립하실 수 있습니다.
회원가입시 적립,상품구매시 마다 일정포인트가 적립되고 다양한 이벤트를 통해 적립 하실수 있습니다.
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