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FAQ

  • 취소했는데 환불은 얼마나 걸리나요?
    무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
    당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그외의 당일취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다.
    가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
    당일 취소건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불확인이 가능합니다.
    - 신용카드 주문건에 대한 환불
    당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우, 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 최대 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.
  • 반품/교환/환불시 택배비가 어떻게 되나요?

    제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품시 : 유가원 에서 부담.
    - 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 고객님 택배비용 부담

  • 교환기간은 얼마나 소요되나요?

    교환하시는 상품이 수거되어 유가원으로 상품이 도착한후 다시 새 상품이 배송되어야 하기 때문에 최소3일~최대7일(영업일기준) 소요 될수 있습니다.

  • 반품/교환/환불시 상품 회수날짜를 지정할수 있나요?

    제품 배송과 회수는 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사 쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.

  • 상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?

    상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 고객센터 , 1:1문의에 이에 대한 설명을 써주시면 상담 후 즉시 상품을 재발송 해드리겠습니다.
    간혹 상품 특성상 상품확인이 필요한 경우 상품수거후 교환이 진행될 수 있습니다.

  • 고객 단순변심의 의한 반품/교환/환불인 경우

    단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 , 손상이 없는 상태에서만 가능합니다.
    또한, 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니 고객센터 또는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.

  • 반품할 상품은 언제 받으러 오나요?

    고객센터로 반품접수 완료 후 2~3일 이내에 택배기사분이 방문 회수합니다.

  • 주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받아요?

    -무통장(가상계좌)/실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
    당일 취소건은 당일 환불 가능하시고,무통장 입금같은 경우 계좌이체 번호 알려주시면 현금으로 환불해드리도록 하겠습니다 .
    -신용카드 주문건에 대한 환불
    신용카드 결제시 결제취소 요청을 바로 해드리지만 카드사 상황에따라 3~7일정도 소요 될 수 있습니다.

  • 반품을 했는데 환불이 되지않았어요.
    반송해주신 제품이 회수확인이 되어야 환불이 가능합니다.
    고객센터 또는 1:1문의로 연락주시면 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
    환불은 제품반송 확인후 3일이내에 처리해드리고 있습니다
  • 무통장 입금을 했는데 주문금액보다 많이 입금 했어요.

    고객센터(070-4409-4799)또는 1:1문의를 통해 계좌번호,은행명,예금주 남겨주시면 당일 환불처리 해드리겠습니다.

상품 Q&A




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